Descrição de produtos no e-commerce: como fazer da forma correta

Share

Share LinkedIn Share Twitter Share Whatsapp
ecommerce descricao de produto ideal

A descrição do produto é fundamental para fornecer detalhes sobre suas características, uso, indicações e benefícios, a fim de gerar uma venda. A qualidade do texto pode afetar a conversão, especialmente se não incluir informações essenciais para que o cliente decida pela compra.

Para elaborar uma boa descrição de produto no e-commerce, é necessário seguir algumas orientações, como atrair a atenção do cliente, explicar a experiência que o produto proporciona, ser claro e conciso, responder perguntas e preocupações comuns, além de incluir textos, imagens e vídeos.

Por que fazer descrição de produto no e-commerce?

A descrição de produto no e-commerce é fundamental porque pode gerar receita para a loja. Esse tipo de conteúdo é chamado de Performance Content, pois tem o objetivo de levar o cliente à compra.

O Performance Content funciona ao fornecer ao consumidor as informações necessárias para que ele tome a decisão de compra. Além disso, ele influencia todas as fases da jornada de aquisição na internet, que incluem atrair a atenção, gerar interesse e desejo, fazer pesquisas e, por fim, realizar a aquisição.

Para cativar a atenção do visitante, é importante que a descrição seja feita de forma orgânica, sem custos com publicidade paga, já que a concorrência é grande e a mídia paga está cada vez mais cara.

Depois de chamar a atenção, é necessário apresentar o produto para atrair o interesse do consumidor. É nesse momento que a descrição precisa fornecer as informações que o cliente procura e despertar o desejo de compra.

Se a descrição não atender às expectativas do consumidor, ele pode ficar desapontado e voltar a pesquisar sobre o produto na internet, buscando informações importantes e comparando com produtos de outras empresas.

Por fim, a descrição do produto pode ser determinante para a aquisição, já que o consumidor vai se basear nas características descritas para decidir qual produto atende melhor às suas necessidades. Portanto, é importante que a empresa esteja preparada para atender o cliente em todas as etapas da jornada de compra.

Lógica para descrever produtos

Se você tem dificuldade em escrever uma descrição de produto para divulgação, pode utilizar uma lógica jornalística básica, que consiste em responder às seis perguntas: quem, o quê, onde, quando, como e por quê. Essa lógica pode ser aplicada na descrição de produtos no e-commerce.

Seguindo essa lógica, você poderá escrever uma descrição de produto mais completa e eficiente para a divulgação no e-commerce.

Escreva para a persona

Quando se trata de descrever um produto para venda, é fundamental entender quem é a sua persona para tornar o texto interessante e persuasivo. Por exemplo, se o seu e-commerce vende produtos de decoração, o tom de voz pode ser menos técnico e mais informativo.

Perceba que, um produto como papel de parede, ele está direcionado para um público que pretende instalar por conta própria muitas vezes. Tendo isso em mente, poderíamos falar não somente sobre as características básicas, mas também do tipo de cola (caso não venha no produto), modo de aplicar, superfícies que aceitam este tipo de papel e muito mais.

Apresente o produto, liste os benefícios, características, indicações, como usar e demais dados técnicos.

Benefícios ou recursos

Ao descrever um produto, é importante destacar tanto seus recursos, que são as especificações e detalhes técnicos, quanto seus benefícios, ou seja, sua utilidade para o cliente. Geralmente, os consumidores já conhecem os recursos do produto e estão em busca deles. 

No entanto, se você quer que seu e-commerce continue atraindo visitantes, é interessante enfatizar as vantagens que o item oferece.

De que é feito?

Na descrição de um produto, é importante comunicar qual é o material utilizado em sua fabricação. Por exemplo, se o produto for um celular, é necessário descrever os materiais que revestem cada parte, como o aço, plástico, textura, tela, proteção e durabilidade. Já se o produto for um vestido, é fundamental informar a composição do forro e os materiais dos detalhes.

Essas informações são relevantes para que o cliente saiba exatamente o que está comprando e possa avaliar a qualidade do produto.

Medidas

É fundamental estar atento às suas dimensões e informar detalhadamente as medidas de roupas, calçados, móveis, eletrodomésticos e eletroeletrônicos para garantir a segurança do consumidor ao efetuar a compra.

E-commerces de moda devem investir em soluções que permitam aos consumidores encontrarem o próprio tamanho, além de informar as medidas convencionais de P, M, G e GG.

image
Exemplo: zattini.com.br

Para isso, é importante elaborar uma ficha técnica de moda que leve em consideração as medidas do corpo, a fim de ajudar o cliente a encontrar o tamanho certo e diminuir as chances de trocas, o que pode encarecer a logística. Dessa forma, o consumidor terá mais confiança para comprar na loja online.

SEO e as famosas palavras-chave

Diferentemente do que muitos pensam, repetir a palavra-chave diversas vezes no texto não é uma prática recomendada para SEO. Na verdade, pode tornar a descrição enfadonha e afastar potenciais clientes do site.

Para otimizar a descrição de produtos em sua loja virtual, é importante utilizar as palavras-chave e termos relacionados de forma inteligente e natural, sem se preocupar tanto com os mecanismos de busca e mais com a experiência do usuário.

Para planejar as palavras-chave e termos complementares que serão utilizados na descrição, é possível utilizar ferramentas como o Search Console, que mostra quais palavras geram mais tráfego para o site, o Keyword Planner, Ubersuggest, SEMRush e até mesmo a extensão do Google Chrome Keyword Surfer, como no exemplo abaixo: 

Exemplo do Keyword Surfer para encontrar oportunidades

Dessa forma, é possível criar um conteúdo autoral que tenha boas chances de ranquear nos resultados de busca e, ao mesmo tempo, seja atraente e útil para os clientes em potencial.

Palavras-chave de cauda longa (long tails) são mais específicas, têm menos concorrência e, portanto, são indicadas para e-commerces de nicho. Pequenas e médias empresas especializadas em artigos esportivos ou eletrônicos, por exemplo, devem investir em termos específicos e que não concorram diretamente com grandes players, caso contrário, a estratégia de SEO pode não funcionar adequadamente.

Para ilustrar essa ideia, podemos analisar a palavra-chave “pneu” como exemplo. Embora tenha um alto volume de buscas, é uma palavra muito concorrida e não garante conversões satisfatórias. Por outro lado, a frase “comprar pneu fiat toro”, que é um termo de cauda longa, embora tenha um volume de buscas menor, indica um interesse maior de compra e sugere que o usuário está mais próximo de realizar a conversão, estando no fundo do funil.

Títulos dos produtos

O título de um produto deve ser atrativo e instigar a curiosidade do visitante, incentivando-o a clicar no anúncio. É importante evitar títulos genéricos, que não chamam a atenção do usuário, mas também não é necessário fornecer muitos detalhes no título. Deixe as especificações para a descrição do produto e foque em criar um título atraente e cativante.

Para aumentar o CTR (Click Through Rate) do seu produto na serp do Google, é importante usar termos como:

Exemplo de título e meta-descrição Magazine Luiza

Cada nicho tem sua peculiaridade e você não precisa reinventar a roda, basta fazer uma boa pesquisa no Google e fazer algumas anotações sobre a concorrência. Seja criativo!

Meta descrição

A meta-descrição é essencial para todas as páginas de produtos de um site, não apenas para a página inicial, mas também para categorias. Ela deve explicar o item e destacar seus benefícios, enquanto usa a palavra-chave relevante. É importante manter a meta-descrição curta, simples e direta, e evitar ultrapassar os limites de pixels para garantir que o texto completo apareça no Google.

image

Uma dica para visualizar como a meta-descrição aparecerá no Google é usar o Serp Simulator, que mostra uma prévia da descrição de produto. Se você não fornecer uma meta-descrição, o buscador selecionará aleatoriamente um trecho da página para criar uma descrição, o que pode não ser o ideal para atrair clientes. Certifique-se de cuidar bem da sua meta-descrição em todas as páginas do seu e-commerce.


Fotos, vídeos e outros recursos

Apesar do texto fazer com que buscadores “entendam” a relevância do seu produto, os recursos visuais como fotos e vídeos causarão um impacto semelhante e você não deve descuidar dos detalhes.

Verifique quais recursos estão disponíveis na plataforma do seu e-commerce e faça uso dos mesmos. Boas fotos, vídeos explicativos e até realidade aumentada é uma opção válida!

Otimize as imagens

Ao publicar fotos de produtos em um e-commerce, é importante escolher nomes de arquivo relevantes que incluam palavras-chave relevantes, como “papel-de-parede-com-bolinhas-azuis.jpg”. Evite nomes genéricos, como “foto001.jpg”, pois eles não ajudarão a otimizar sua loja virtual para motores de busca.

Além disso, é importante manter o tamanho da imagem o menor possível, sem comprometer a qualidade ou a visualização. Para otimizar suas imagens, você pode redimensioná-las e cortá-las antes de enviá-las para o site e usar ferramentas online, como o TinyJPG, para compactá-las.

tiniPNG para compactar as imagens

Quando se trata do Alt Text, ele deve descrever a imagem de maneira natural para ajudar o Google a identificá-la. O Alt Text também é uma ferramenta de acessibilidade para pessoas com deficiência visual. Certifique-se de ser simples e breve, usando palavras-chave relevantes, como “papel de parede com bolinhas azuis (nome da marca)”.

Provas sociais e feedback

Ao permitir que os clientes avaliem seus produtos, você pode aumentar a confiança de outros consumidores em potencial. Isso ocorre porque as opiniões de outros compradores podem influenciar positivamente na decisão de compra.

As avaliações podem ser feitas por meio de um sistema de classificação por estrelas ou por depoimentos detalhados. Para incentivar seus clientes a deixarem suas opiniões, você pode criar um fluxo de e-mails automáticos para serem enviados assim que o produto for entregue ao comprador.

Não use textos padrões ou prontos

O uso de textos prontos para vender um produto é desaconselhado se você quer aumentar as suas conversões. É preciso ter conteúdos autênticos e únicos, produzidos especialmente para o seu e-commerce.

Se você vende produtos de um fabricante que disponibiliza descrições prontas, evite utilizá-las integralmente em seu site. Use o texto apenas como inspiração para criar seu próprio conteúdo autoral.

Descrições idênticas em vários sites não atraem a atenção dos visitantes, mas quando você produz um texto diferente, tem mais chances de se destacar nos resultados de pesquisa – é assim que funciona o Performance Content.

Venda uma experiência

Para convencer os clientes a comprarem seus produtos, é importante aplicar técnicas de storytelling nas descrições. Isso significa contar uma história em torno dos produtos para criar uma conexão emocional com a persona e agregar valor ao item. Por exemplo, se você vende roupas de academia, pode contar a história de alguém que transformou sua vida através do exercício físico e como a sua linha de roupas pode ajudar nesse processo.

Outro exemplo seria o uso de adjetivos para descrever alimentos e bebidas, como no caso de vinhos. Ao invés de simplesmente descrever as características do vinho, use adjetivos que transmitam uma sensação, como “encorpado”, “suave” ou “frutado”, criando uma experiência sensorial para o cliente. Essa abordagem pode aumentar o engajamento e persuadir o consumidor a finalizar a compra.

Perguntas frequentes em produtos

As perguntas frequentes (FAQ) podem ajudar você a entender as dúvidas de seus clientes acerca do produto. Existem ferramentas como AlsoAsked.com e outras gratuito que certamente vão ajudar a encontrar com facilidade estas perguntas, veja um exemplo abaixo:

image
people also ask

Outro meio de encontrar, é buscando diretamente no Google, no bloco que se refere a perguntas, como no exemplo abaixo:

people also ask google

Hábitos de consumo: o que é e como isso pode te ajudar?

Share

Share LinkedIn Share Twitter Share Whatsapp
pessoa comprando habitos de consumo

Os hábitos de consumo são compostos por uma série de comportamentos adotados por um indivíduo ou grupo ao realizar uma compra ou contratação de serviço. Esses hábitos podem ser conscientes ou inconscientes e influenciam as preferências e escolhas dos consumidores.

Conhecer os hábitos de consumo dos clientes é fundamental para desenvolver ações de marketing e vendas mais assertivas, capazes de alcançar os compradores ideais para o seu negócio. Na prática, entender esses hábitos permite traçar um plano de marketing, vendas e atendimento mais eficaz, considerando informações importantes sobre a jornada do cliente.

Para compreender como funcionam os hábitos de compra, é preciso entender o que o cliente consome, como consome e por que consome. As respostas a essas perguntas são essenciais para direcionar as estratégias de sua organização e aumentar a eficácia dos investimentos em marketing e vendas.

Para se adaptar às tendências de consumo, é importante estar atento às mudanças no mercado e desenvolver estratégias eficazes. Compreender os hábitos de consumo dos clientes é o primeiro passo para alcançar o sucesso em vendas e marketing.

Como a pandemia impactou os hábitos de consumo?

A pandemia teve um grande impacto nos hábitos de consumo em todo o mundo. Com a imposição do distanciamento social e o fechamento de muitos estabelecimentos físicos, o comércio eletrônico tornou-se mais importante do que nunca. As pessoas passaram a fazer compras online com muito mais frequência, tanto para bens essenciais quanto para produtos e serviços de luxo.

Além disso, a pandemia também levou a uma mudança no comportamento dos consumidores em relação à saúde e à segurança. As pessoas estão cada vez mais preocupadas em proteger sua saúde e a saúde de suas comunidades, e estão procurando por produtos e serviços que atendam a essas necessidades.

Outra tendência que emergiu durante a pandemia foi o aumento do consumo consciente. As pessoas estão se tornando mais conscientes do impacto ambiental e social de seus hábitos de consumo e estão procurando por produtos e serviços que reflitam seus valores. As empresas que estão comprometidas com a sustentabilidade e a responsabilidade social têm uma grande vantagem no mercado atual.

Tendências para os hábitos de consumo

Dentre as tendências mais significativas de novos hábitos de consumo, destacam-se a adesão ao omnichannel, novas formas de pagamento e a personalização. O omnichannel refere-se à integração de diversos canais de venda, como lojas físicas, e-commerce e redes sociais, a fim de proporcionar uma experiência de compra mais completa e satisfatória para o consumidor.

Além disso, novas formas de pagamento têm ganhado espaço, como as transações por meio de carteiras digitais e criptomoedas. E, por fim, a personalização se tornou uma das principais tendências em diversos setores, pois os consumidores estão cada vez mais exigentes e buscam produtos e serviços que se adequem às suas necessidades e preferências individuais.

Omnichannel

Omnichannel é uma estratégia que visa disponibilizar diversos canais de comunicação e venda integrados para os clientes de uma empresa. Isso significa que o consumidor pode enviar uma mensagem por WhatsApp, realizar uma compra pela plataforma de e-commerce, trocar um produto na loja física e interagir nas redes sociais, sem a necessidade de repetir informações para a empresa.

A preocupação com essa tendência de hábito de consumo é justificada por diversos estudos. Um relatório de Tendências da Zendesk para 2022 revelou que 98% dos consumidores estão dispostos a gastar mais com empresas que oferecem o seu canal de atendimento preferido. Além disso, 96% dos consumidores estão dispostos a gastar mais com empresas que garantem que as informações não precisarão ser repetidas.

Com base nessas informações, é possível observar que a implementação da estratégia omnichannel pode contribuir significativamente para o aumento do faturamento do negócio, atendendo às necessidades dos clientes e suas preferências em relação aos canais de comunicação e vendas.

Formas de pagamento

Atualmente, existem diversas novas opções de pagamento disponíveis no mercado, como Pix, contactless, carteira digital, WhatsApp Pay, biometria, QR Code, entre outras. Embora possam parecer insignificantes, a oferta dessas opções é essencial para aumentar a participação no mercado.

Embora ainda estejam em processo de fortalecimento, é uma questão de tempo para que essas novas formas de pagamento se tornem indispensáveis. É importante lembrar do surgimento do cartão de crédito e como, atualmente, ele se tornou um item essencial no comportamento de consumo dos clientes.

Disponibilizar essas novas opções de pagamento não só torna a experiência de compra mais fácil e rápida para os consumidores, como também pode ajudar a aumentar as vendas, pois muitos clientes optam por empresas que oferecem essas novas formas de pagamento. Portanto, é importante que os negócios estejam atentos a essas tendências e ofereçam opções variadas de pagamento para atender às necessidades dos clientes.

Personalização

Engana-se quem pensa que, em um futuro cada vez mais digital, a personalização não é uma exigência para as empresas. Pelo contrário, os consumidores estão cada vez mais exigentes em relação à experiência que vivenciam com as empresas das quais consomem, e isso inclui a necessidade de personalização.

De acordo com um relatório da Zendesk apresentado anteriormente, 97% dos consumidores estão dispostos a gastar mais com empresas que oferecem atendimento personalizado.

Para conhecer o cliente profundamente e garantir a segmentação e personalização das mensagens trocadas, é fundamental investir em tecnologias, como um software de automação de marketing, CRM de vendas e vitrines inteligentes.

Oferecer personalização aos clientes é uma estratégia fundamental para que as empresas possam fidelizar seus clientes e garantir uma vantagem competitiva no mercado

Dicas para aumentar a taxa de conversão do seu e-commerce

Share

Share LinkedIn Share Twitter Share Whatsapp
aumentar taxa de conversao e commerce

A conversão de vendas consiste no processo de conduzir um usuário por meio do funil de vendas em direção à compra de um produto ou serviço em um e-commerce. Entretanto, é importante destacar que a conversão em um e-commerce não se limita apenas à venda, podendo se referir também à transformação de um visitante em um lead.

Se você procura um guia completo para entender e aumentar a conversão de vendas em seu e-commerce, está no lugar certo. Este material oferece um roteiro completo sobre como elevar a taxa de conversão em e-commerces, convertendo visitantes em clientes.

Aqui, você terá acesso a informações completas sobre o tema, incluindo o conceito de conversão de vendas, como calcular a taxa de conversão, as etapas do marketing que são essenciais para alcançar melhores resultados e as ações fundamentais que não podem ser deixadas de lado em um plano de ação.

Sumário

O que é conversão de vendas?

Conversão de vendas é o processo de transformar um usuário em um cliente, levando-o a realizar uma compra ou outra ação desejada em um site de e-commerce. Essa ação pode incluir o preenchimento de um formulário de cadastro, a assinatura de uma newsletter, a realização de uma consulta, entre outras possibilidades.

A conversão de vendas é uma métrica importante para avaliar a efetividade da estratégia de marketing digital de um site de e-commerce, pois permite medir quantos visitantes do site foram convertidos em clientes e identificar oportunidades de melhoria para aumentar a taxa de conversão.

Além das vendas, a conversão pode ser aplicada em outras situações, como a transformação de um visitante em lead, que ocorre quando um usuário:

A “conversão” pode ser definida como a capacidade de uma empresa persuadir um usuário a tomar decisões que atendam aos objetivos comerciais, por meio de uma comunicação persuasiva.

Aumentar a conversão em e-commerces: O que significa?

Em lojas virtuais, aumentar a conversão significa investir em ações que estimulem o progresso do usuário pelas etapas do funil de vendas, respeitando cada fase do processo e visando a efetivação da compra.

O objetivo é transformar visitantes em leads e, posteriormente, em clientes, gerando mais receita para a loja virtual. De acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico, o e-commerce no Brasil cresceu 5% em relação ao ano anterior, alcançando um faturamento de mais de R$ 169 bilhões em 2021.

Para aproveitar esse cenário favorável, é importante utilizar estratégias de vendas on-line e ter um amplo conhecimento sobre como aumentar a conversão de vendas. 

Taxa de conversão ideal

Conforme levantamento da Experian Hitwise, a taxa de conversão média do e-commerce no Brasil é de 1,65%, o que demonstra baixa eficiência na conversão de clientes. Nesse contexto, investir em ações voltadas para a melhoria desse índice é vital.

No entanto, para alcançar a taxa de conversão ideal, não basta apenas investir em ações de marketing para atrair visitantes para seu e-commerce. É imprescindível que a experiência do usuário durante toda a navegação seja considerada, incluindo o campo de busca, acesso a categorias e páginas de produtos e o processo de checkout da loja virtual.

Caso esses aspectos não sejam contemplados em seu plano de ação, sua loja pode sofrer alto índice de abandono de clientes. De acordo com pesquisa realizada pela Salesforce, 74% dos consumidores podem mudar de marca se considerarem o processo de compra muito difícil.

Etapas da jornada de compra em um e-commerce

A jornada de compra no e-commerce pode ser dividida em algumas etapas que o consumidor percorre até efetivar a compra. Embora possa haver algumas variações de acordo com o segmento de mercado ou o tipo de produto/serviço oferecido, as principais etapas são:

Descoberta: Nesta fase, o consumidor toma conhecimento da existência do produto ou serviço e começa a pesquisar sobre ele. Pode ser por meio de uma indicação de amigo, uma publicidade ou uma pesquisa no Google.

Consideração: Após descobrir o produto ou serviço, o consumidor começa a considerar a possibilidade de adquiri-lo. Ele pode comparar preços, ler avaliações de outros clientes e buscar informações sobre as características do produto/serviço.

Decisão: Na fase de decisão, o consumidor já decidiu que deseja adquirir o produto/serviço. Nesta etapa, ele pode procurar por promoções, cupons de desconto e outras vantagens para realizar a compra.

Pós-venda: Após a compra, o consumidor entra na fase de pós-venda, que é essencial para a fidelização do cliente. Nesta etapa, a empresa deve oferecer suporte ao cliente, esclarecer dúvidas e prestar um bom atendimento para garantir a satisfação do cliente e incentivá-lo a realizar novas compras.

Mas afinal, como aumentar a taxa de conversão?

Para aumentar a conversão de vendas em e-commerces, é necessário desenvolver um plano de ação estratégico que envolva diferentes objetivos, como atrair mais visitantes, manter um bom relacionamento com eles e aprimorar a experiência do usuário no site.

Para alcançar esse objetivo, existem alguns elementos-chave que não podem ser deixados de lado em suas ações, tais como:

Funil de vendas

O funil de vendas é um modelo que representa o processo de compra do consumidor, dividindo-o em etapas que vão desde a descoberta do produto até a decisão de compra.

O funil de vendas é composto por três etapas: a de topo, a de meio e a de fundo de funil.

A etapa de topo, também conhecida como a fase de descoberta, é quando o cliente em potencial toma conhecimento do produto ou serviço que você oferece. É importante que nessa etapa você crie conteúdos educativos, como blog posts, e-books ou webinars, para atrair a atenção do seu público-alvo.

A etapa de meio de funil é quando o cliente já está mais familiarizado com a solução que você oferece e começa a considerar seriamente a possibilidade de adquiri-la. É nessa fase que você deve fornecer conteúdo mais detalhado sobre as funcionalidades e benefícios do seu produto ou serviço, além de oferecer materiais exclusivos.

A etapa de fundo de funil é quando o cliente já está pronto para tomar a decisão de compra. Nessa fase, é importante oferecer atendimento personalizado e esclarecer todas as dúvidas do cliente, além de oferecer garantias e condições especiais de pagamento.

Ao utilizar o funil de vendas como uma estratégia, é possível mapear as etapas do processo de compra do seu cliente e, assim, identificar oportunidades de melhorias para otimizar a conversão de vendas em sua loja virtual.

Estratégias promocionais

As estratégias promocionais são fundamentais para impulsionar as vendas em lojas virtuais e fidelizar clientes. Essas ações de marketing têm como objetivo atrair rapidamente os consumidores, apresentando uma mensagem comercial clara e direta, com foco na geração de vendas a curto prazo. 

Ao utilizar estratégias promocionais eficazes, é possível aumentar a taxa de conversão, atrair novos clientes e aumentar o ticket médio de compra. 

Alguns exemplos de estratégias promocionais incluem cupons de desconto, frete grátis, ofertas relâmpago, programas de pontos, sorteios, concursos e kits promocionais.

É importante ressaltar que essas estratégias devem ser planejadas de acordo com o perfil do público-alvo e as necessidades do negócio, a fim de obter resultados satisfatórios.

Email marketing

O e-mail marketing é uma excelente ferramenta para aumentar a conversão em lojas e-commerces. Ele pode ser utilizado em diversas etapas da jornada de compra do cliente, desde a nutrição de leads até a fidelização de clientes.

No entanto, para obter resultados eficazes, é importante criar uma estratégia bem definida, que inclua:

Uma campanha de e-mail marketing eficaz pode promover o relacionamento com os consumidores e incentivar o avanço na jornada de compra. É fundamental também utilizar uma boa ferramenta de envio e automação de e-mails.

Dessa forma, é possível utilizar o e-mail marketing de forma estratégica e eficaz, aumentando a conversão em sua loja virtual e criando um relacionamento duradouro com seus clientes.

SEO para e-commerce

O SEO (Search Engine Optimization) é uma das técnicas mais importantes para e-commerce, permitindo que as lojas virtuais aumentem sua visibilidade nos mecanismos de busca, como o Google. Quanto melhor posicionada a página estiver, maior será a probabilidade de um usuário clicar no link e acessar a loja.

Existem diversas táticas de SEO para e-commerce, sendo algumas delas a criação de conteúdo relevante para blog e descrição de produtos, contendo as palavras-chave mais utilizadas pelos consumidores, que podem ser encontradas na ferramenta gratuita Google Keyword Planner.

Além disso, a otimização dos títulos e descrições das páginas é crucial, pois aparecem nos resultados de pesquisa e são determinantes para a decisão do consumidor de clicar ou não no link. As URLs também devem ser amigáveis, curtas e descritivas, com as palavras-chave relevantes incluídas.

Investir em SEO para e-commerce pode ser uma ótima estratégia para melhorar o posicionamento da loja virtual nos resultados de busca, aumentando o tráfego orgânico e consequentemente, as chances de conversão. 

Por isso, é importante buscar especialistas em SEO para auxiliar na implementação dessas técnicas e obter melhores resultados.

Vitrine virtual e vitrine inteligente

Em lojas físicas, é comum que o vendedor tenha um papel importante na conversão do cliente, sugerindo produtos que estejam de acordo com as suas necessidades. No entanto, no e-commerce, essa tarefa é realizada por meio de tecnologia, com o uso de recursos como as vitrines virtuais e inteligentes.

Essas ferramentas são capazes de organizar e exibir os produtos de maneira atrativa e personalizada, levando em consideração o histórico de compras e as preferências do cliente. Dessa forma, as vitrines virtuais e inteligentes são muito úteis para ajudar o comprador a encontrar opções que estejam alinhadas ao que ele procura.

As vitrines inteligentes, por exemplo, utilizam algoritmos de inteligência artificial para recomendar produtos com base no histórico de navegação do usuário. Isso inclui desde produtos que estejam relacionados com os que ele já comprou, até itens que estão em alta na sua região.

Sistema de busca inteligente

A busca inteligente é um sistema de pesquisa avançado que utiliza inteligência artificial para auxiliar o usuário a encontrar rapidamente o produto desejado no e-commerce.

Dentre as funcionalidades deste recurso estão a alta velocidade de pesquisa, busca por similaridade fonética, busca por cor automatizada, busca comportamental, busca por voz e busca por imagem.

Ao oferecer uma busca mais eficiente e precisa para os clientes, é possível melhorar a experiência de compra e, consequentemente, aumentar a taxa de conversão.

Descrição de produtos para e-commerce

Para criar excelentes descrições de produtos em uma loja virtual, é importante seguir algumas práticas e considerar as necessidades e expectativas do consumidor. Confira algumas dicas:

Seja claro e objetivo: descreva o produto de forma clara e objetiva, sem enrolações. Use frases curtas e simples e evite termos técnicos e complicados.

Destaque as características do produto: mencione as características mais importantes, como dimensões, peso, materiais e cores disponíveis. Use recursos visuais, como fotos e vídeos, para ilustrar essas informações.

Informe os benefícios: destaque os benefícios que o produto pode proporcionar ao cliente, como praticidade, durabilidade, conforto, entre outros.

Utilize palavras-chave relevantes: pesquise e utilize as palavras-chave que são mais relevantes para o produto e que os clientes costumam utilizar em suas buscas.

Seja honesto: não faça promessas que não possam ser cumpridas. Seja honesto sobre as limitações do produto e as condições de uso.

Aproveite as opiniões dos clientes: inclua avaliações e opiniões de outros clientes sobre o produto, o que pode ajudar a aumentar a confiança e as vendas.

Ao seguir essas dicas, você pode criar descrições de produtos que se destacam, atraem a atenção do cliente e incentivam a compra.

Melhore o checkout

Segundo a Accenture, se o processo de checkout de uma loja virtual for complexo, 87% dos compradores on-line abandonarão o carrinho. No entanto, você não quer que o cliente desista da compra depois de já ter adicionado itens no carrinho, certo? Seria frustrante depois de todo o esforço.

Reduza o número de campos no formulário de cadastro: solicite apenas as informações essenciais para a conclusão da compra.

Permita que o cliente faça a compra como visitante, sem precisar se cadastrar no site.

Ofereça diferentes opções de pagamento, como cartão de crédito, boleto bancário e transferência eletrônica.

Facilite o cálculo do frete, disponibilizando informações claras e precisas sobre os valores e prazos de entrega.

Utilize um design limpo e organizado na página de checkout, facilitando a visualização e a compreensão das informações.

Por essa razão, é fundamental que você facilite ao máximo a finalização do pedido, investindo em usabilidade.

Opções de frete

Oferecer opções de frete é um aspecto fundamental para melhorar a experiência do cliente em uma loja virtual. É preciso oferecer opções variadas, desde a modalidade mais barata até a mais rápida e segura.

Além disso, é importante destacar as informações sobre prazo de entrega e custos de cada opção, de forma clara e objetiva, para evitar surpresas desagradáveis para o cliente.

Outra estratégia interessante é oferecer frete grátis para determinadas compras ou regiões, como uma forma de incentivar a conversão e fidelização dos clientes.

Para melhorar ainda mais suas opções de frete, é possível investir em parcerias com empresas de logística confiáveis, que possam garantir a entrega rápida e segura das mercadorias.

Aplique gatilhos mentais

Gatilhos mentais são estímulos que impulsionam a ação, tornando-se assim, parceiros cruciais para as estratégias de conversão. Aqui estão alguns exemplos de gatilhos mentais:

Gatilho mental de escassez: este tipo é perfeito para chamar a atenção para um produto raro ou que possa estar se esgotando rapidamente.

Gatilho mental de urgência: este usa o tempo como um aliado, limitando o período em que uma oferta estará disponível para incentivar a ação imediata.

Gatilho mental de prova social: este se aproveita das opiniões de outros clientes sobre a loja e os produtos para aumentar a confiança do comprador e motivar a compra.

Remarketing para e-commerce

Campanhas de Remarketing são estratégias de marketing digital utilizadas para re-engajar usuários que visitaram um site ou aplicativo de e-commerce, mas não concluíram uma compra. Essa tática consiste em exibir anúncios personalizados para esse público-alvo em outros sites e plataformas de mídia digital que eles acessam posteriormente.

Existem várias maneiras de executar campanhas de Remarketing para e-commerce, incluindo:

Remarketing de busca: essa estratégia permite que os anunciantes mostrem anúncios personalizados para usuários que pesquisaram por determinados produtos em mecanismos de busca, como o Google. Isso permite que as marcas alcancem um público altamente segmentado que já está interessado em seus produtos.

Remarketing de exibição: essa técnica exibe anúncios personalizados para usuários que visitaram o site ou aplicativo de e-commerce, mas não concluíram uma compra. Esses anúncios são exibidos em outras plataformas de mídia digital, como blogs, sites de notícias e redes sociais.

Remarketing de e-mail: essa estratégia envia e-mails personalizados para usuários que abandonaram um carrinho de compras ou não concluíram uma compra em um site ou aplicativo de e-commerce. Esses e-mails geralmente incluem ofertas ou descontos especiais para incentivar o usuário a retornar e concluir a compra.

Estratégias eficazes

Estratégias focadas em conversão para e-commerce é um conjunto de ações planejadas para atingir metas. 

Cada recurso tem seu benefício e com um bom planejamento, o resultado será visível a curto prazo em seu e-commerce. A Etag tem ferramentas como vitrines inteligentes e recuperação de carrinhos abandonados que você pode conferir aqui.

Se gostou deste artigo, deixe seu like e compartilhe!

O que é remarketing?

Share

Share LinkedIn Share Twitter Share Whatsapp
o que e marketing digital

O remarketing é uma estratégia de marketing indispensável para conseguir captar mais clientes e, ainda por cima, fazer com que as mercadorias abandonadas no carrinho possam ser resgatadas pelos usuários. Junto dele, também é válido ressaltar a importância do retargeting, uma estratégia conhecida e eficiente.

Levando em consideração o imediatismo das compras na atualidade, utilizar estratégias de marketing comprovadamente eficazes pode fazer a diferença. Sendo assim, ampliar os conhecimentos a respeito delas e entender como funcionam e porque funcionam pode ser tornar um grande diferencial competitivo.

Aproveite e conheça tudo sobre essas estratégias e como elas vão mudar o seu negócio para melhor.

Afinal, o que é remarketing?

Remarketing significa “fazer marketing para as mesmas pessoas novamente”. Isso quer dizer que uma estratégia será utilizada para um mesmo público-alvo por mais uma vez. O objetivo é influenciar pessoas que já demonstraram interesse por um determinado produto a comprá-lo novamente ou a não desistirem dele em seu carrinho de compras.

Na prática, essa estratégia é aplicada por meio de campanhas de e-mail responsáveis ​​por reativar a base de clientes, incentivando-os a realizar alguma ação. Dessa maneira, propagandas com informações referentes a um produto específico são adicionadas nos e-mails dos possíveis interessados, instigando-os a comprar.

Essa técnica pode ser usada em diferentes contextos, desde lembretes por e-mail de itens que você colocou no carrinho, e acabou esquecendo, até notificações de determinadas promoções em seu site que podem ser de interesse particular. O importante é que esse tipo de propaganda seja feita de maneira consciente, atrativa, criativa e com informações relevantes.

Quais as vantagens do Remarketing?

O remarketing foi desenvolvido para fazer com que as taxas de conversão passassem por um aumento relevante. É por meio dele que uma suposição simples pode ser criada: os consumidores raramente compram em sua primeira pesquisa. A partir dessa afirmação, a realização da campanha começa a ser planejada.

De acordo com dados coletados pelo Google Adwords, cerca 3% dos visitantes do e-commerce fazem essa conversão imediatamente, o que é um número bem pequeno para o esperado. Quando estamos falando de vendas complexas, como aquelas que exigem cotação, esse número pode ser menor.

Qual é o papel dessa estratégia em tudo isso? Ela permite que seus consumidores se envolvam mais intimamente com as marcas por meio de mensagens personalizadas em suas caixas de entrada. Dessa maneira, os visitantes vão se lembrar da sua oferta, continuar a considerar a compra e imaginar que ela vale a pena.

Leia também: CRO – Otimização de conversão

Ainda não consegue entender qual é o principal ponto dessa estratégia? Então veja, abaixo, alguns dados extremamente relevantes disponibilizados pelo relatório da AgilOne:

Mais uma informação que precisa ser levada em consideração é a encontrada por meio de um estudo do MIT, onde foi descoberto que um lead pode cair cerca de 10% caso o follow up seja feito após uma hora da primeira interação do cliente com um site ou com algum produto que seja apresentado nele.

Como fazer uma campanha de Remarketing?

Para que a estratégia seja implementada de maneira eficaz, primeiro será necessário ter um plano que facilite o mapeamento de clientes em potencial em diferentes etapas do processo de compra: conscientização, consideração, compra ou fidelização. Isso vai permitir que o processo se torne mais organizado e claro.

Para fazer isso, haverá a necessidade da criação de um sistema em lista. Ele é muito semelhante à segmentação de e-mail marketing. A lista divide os visitantes do seu site com base no tipo de ação que eles realizam.

Dentre os principais tipos de lista que podem ser criados estão:

Um exemplo bem claro para compreender como essa situação funciona é o seguinte: o e-mail para quem apenas visualizou a página do produto precisará ser diferente daquele feito para quem visualizou o preço ou adicionou o item em seu carrinho. Isso porque as estratégias de atração devem ser baseadas nas necessidades do público.

A partir desse tipo de ideia, vários templates de conteúdo podem ser criados, permitindo que os e-mails estejam voltados adequadamente para cada tipo de cliente, tomando como base as ações que ele realizou dentro do site. Ferramentas de automação de e-mail também podem ser muito úteis.

Remarketing x Retargeting

Será que remarketing tem algo a ver com retargeting? Os anúncios que são relacionados com qualquer outra estratégia da área de marketing estão enquadrados nessa segunda categoria mencionada. Ambos os termos costumam ser bastante confundidos, principalmente por causa de sua sonoridade bem semelhante. Além disso, eles são frequentemente utilizados como sinônimos.

Isso soa muito estranho, principalmente porque ambas as funções são bem diferentes e possuem funções específicas dentro das estratégias de marketing. Para entender um pouco melhor a funcionalidade desse segundo termo, leia o tópico abaixo que especifica a sua utilização, bem como alguns dos benefícios trazidos por ele.

O que é Retargeting?

O retargeting se concentra na conversão de pessoas que já estão interessadas nas ofertas da sua loja virtual, por exemplo, usando anúncios pagos colocados em locais estratégicos em suas páginas online.

A palavra “targeting” vem do inglês e significa “mirar”. Portanto, o termo está diretamente relacionado com o significado de direcionar os consumidores novamente – porque você está direcionando a ação para um alvo, o consumidor que não comprou da primeira vez.

Talvez você ache que o retargeting é muito parecido com uma campanha publicitária. Então, vale a pena investir nessa ação? A resposta é sim. Tem vários benefícios sobre as atividades regulares.

Ele só veicula anúncios para usuários que entram em seu site. Ou seja, perfis de usuários com alto potencial de compra. É por isso que as taxas de conversão para essa estratégia tendem a ser mais altas do que para campanhas publicitárias gerais.

Independente de qual seja a estratégia escolhida, o importante é contar com profissionais de qualidade. Sendo assim, entre em contato com um de nossos consultores!


Perguntas Frequentes:

O que é remarketing?

Remarketing é uma técnica de marketing digital que tem como objetivo envolver novamente os usuários que já tiveram alguma interação com a marca, com o intuito de incentivá-los a realizar uma ação específica que possa ser relevante para o negócio, como uma conversão. Um exemplo disso é quando um cliente visita o site da empresa e adiciona produtos ao carrinho de compras, mas sai do site sem efetivar a compra.

O remarketing utiliza ferramentas de segmentação para exibir anúncios personalizados para esses usuários em diferentes plataformas, como redes sociais e sites parceiros, com o objetivo de incentivá-los a voltar ao site e concluir a compra. Essa estratégia pode ser eficaz para aumentar a taxa de conversão e a fidelização do cliente.

Quais os tipos de remarketing?

Existem três tipos de remarketing que podem ser utilizados em estratégias de marketing digital: remarketing da rede de display, da rede de pesquisa e pelo Facebook. O remarketing da rede de display funciona por meio de uma rede de sites parceiros que oferecem espaços para a publicação de anúncios. Esses anúncios são direcionados para usuários que já interagiram com a marca e foram incluídos em uma lista específica.

Quando esses usuários visitam um site parceiro da rede, eles podem ser impactados por anúncios personalizados com o objetivo de incentivá-los a voltar ao site da empresa e concluir uma ação desejada, como uma compra, por exemplo. Essa estratégia é eficaz para reforçar a presença da marca na mente dos usuários e aumentar as chances de conversão.

Quando fazer remarketing?

O remarketing é uma estratégia recomendada para ser utilizada após uma interação do usuário com a marca, como visita ao site ou abandono de carrinho de compras, por exemplo. Dessa forma, o remarketing deve ser aplicado quando há uma base de usuários que já teve contato com a marca, a fim de incentivar uma ação desejada, como uma conversão.

Como aplicar remarketing?

Para aplicar o remarketing em sua estratégia de marketing digital, é preciso seguir alguns passos:

1 – Defina um objetivo claro para a campanha de remarketing, como aumento de vendas ou geração de leads, por exemplo.

2 – Crie uma lista de remarketing com base nas interações dos usuários com a marca, como visitas ao site, abandono de carrinho de compras ou inscrição em newsletter, por exemplo.

3 – Crie anúncios personalizados com base nas características dos usuários incluídos na lista de remarketing, levando em consideração seus interesses e comportamentos.

4 – Escolha as plataformas onde os anúncios serão exibidos, como redes sociais, sites parceiros ou Google Ads.

5 – Defina o orçamento da campanha e estabeleça as configurações de segmentação e lances.

6 – Monitore e avalie os resultados da campanha de remarketing, ajustando as estratégias de acordo com os dados obtidos.

É importante lembrar que o remarketing deve ser aplicado de forma estratégica e personalizada, para que seja eficaz na geração de resultados e não afete negativamente a experiência do usuário.

Quanto custa o remarketing?

O custo do remarketing pode variar bastante, dependendo das especificidades da campanha, como o tamanho da lista de remarketing, as plataformas utilizadas para a exibição dos anúncios, a segmentação escolhida e o orçamento definido para a campanha.

Algumas plataformas, como o Google Ads e o Facebook Ads, oferecem opções de lances e orçamentos flexíveis para as campanhas de remarketing, permitindo que as empresas ajustem os investimentos de acordo com seus objetivos e necessidades.

No entanto, é importante destacar que o remarketing pode ser uma estratégia mais econômica do que a aquisição de novos clientes, já que os custos de conversão tendem a ser menores. Além disso, é possível obter um melhor retorno sobre o investimento ao direcionar os anúncios para um público já familiarizado com a marca.

Taxa de conversão: como calcular a do seu e-commerce?

Share

Share LinkedIn Share Twitter Share Whatsapp
taxa de conversao

A taxa de conversão é um índice extremamente importante para quem possui um e-commerce, tendo em vista que ela é responsável por indicar quantos leads acabaram se tornando verdadeiros clientes.

Por isso, neste artigo, conheça um pouco mais a respeito dessa taxa, como ela pode ser calculada e algumas estratégias para fazer com que ela aumente gradativamente para ajudar o seu negócio.

Taxa de conversão: o que é?

A taxa de conversão pode ser vista como uma das estratégias métricas do e-commerce mais visadas, pois ela mensura os resultados das ações tanto da área de marketing quanto da área de vendas. Dessa maneira, sua principal função é verificar se as estratégias são eficazes para convencer os usuários a finalizarem uma compra.

É possível utilizar a taxa de conversão para conseguir medir o desempenho de um determinado banner, tomando como base a taxa de conversão de cliques recebidos por ele. Também há como utilizá-la para verificar o desempenho de um determinado pop-up que chama os clientes para se inscrever em uma newsletter.

De uma maneira geral, ao mencionar a taxa de conversão, a principal referência está voltada para a quantidade de vendas que foram realizadas em relação à quantidade de visitas que foram registradas na loja virtual dentro de um espaço pré-determinado de tempo.

Importância do investimento em taxa de conversão

Realizar um investimento em estratégias voltadas para a conversão dentro de um e-commerce é de extrema importância, especialmente quando estamos falando a respeito de lojas virtuais. Afinal, quem não gostaria de transformar a maior parte dos visitantes em compradores efetivos?

Ainda que haja um grande investimento para gerar tráfego amplo na loja, não será útil caso os visitantes não acabarem se tornando clientes. Por meio dos investimentos em conversão, haverá a chance de transformar simples leads em reais compradores, que trarão lucros acima do esperado para a empresa.

Como fazer o cálculo de conversão?

Independente de qual seja o tipo de conversão realizado pela empresa, é importante lembrar que, de uma maneira geral, o número de ações precisará ser dividido pelo número de usuários que fez contato com a ação proposta, ainda que ainda não tenham sido convertidos. Em seguida, basta multiplicar esse número por 100.

Ampliando a taxa de conversão por segmento

Conhecer a taxa de conversão de um segmento facilita o aumento da taxa de conversão. No entanto, também se faz necessário conhecer muito bem o público ao qual a proposta está destinada: quais são os seus verdadeiros desejos, o que ele precisa e como irá se comportar dentro do site.

Tudo o que for implementado em um e-commerce deve ser usado para tentar converter seus clientes. Para fazer isso, é necessário descrever bem sua função e também pode usar ferramentas de análise de comportamento do usuário dentro do site. Esses pequenos passos farão uma grande diferença na apresentação de resultados.

Com isso, é preciso ter em mente tudo o que sua persona precisa para comprar o tipo de produto oferecido na loja virtual. Estratégias persuasivas devem ser colocadas em prática a fim de mostrar ao cliente que a sua compra não é um mero capricho, mas sim uma necessidade real que precisa ser sanada.

Permita que o cliente tenha uma boa experiência de compra

Uma das formas de garantir que a taxa de conversão obterá sucesso no seu e-commerce é oferecendo uma boa experiência de compra para os clientes. Afinal, esta é uma excelente estratégia para aumentar a quantidade de visitantes, transformando simples leads obtidos em clientes leais.

Ao fornecer uma boa experiência para os usuários, é possível que eles recomendem a sua loja de maneira orgânica, afinal, eles sentirão a possibilidade de ter sucesso em todo o processo da jornada de compra, desde o momento em que acessam o site de maneira rápida até o instante em que já adicionaram seus dados de pagamento.

Mantenha o envolvimento com o público-alvo

Para deixar a estratégia de aumento de taxa de conversão ainda mais eficaz, é importante manter o envolvimento com o público-alvo do seu negócio. Quanto mais envolvido estiver com o público, maior será a confiança no que a empresa tem a oferecer, garantindo a determinação para finalizar uma compra.

Algumas das maneiras mais eficazes de estabelecer essa comunicação é por meio da oferta de conteúdo de qualidade em blogs, e-mails, redes sociais e remarketing.

Venda mais fazendo a qualificação de leads

Share

Share LinkedIn Share Twitter Share Whatsapp
qualificacao de lead

Uma das perguntas que deve ser feita com frequência por uma empresa é: o lead ao qual você teve acesso possui certo potencial para se tornar um cliente pagante? O quão longe ele pode chegar para pagar pelo que está sendo oferecido? Os questionamentos são válidos para começar o processo de qualificação de leads.

Ainda que haja um grande esforço para gerar leads qualificados, não há garantia nenhuma de que todos eles irão se tornar clientes em algum momento. Então, qual seria a forma mais eficaz para desvendar quais deles possuem uma tendência mais ampla para serem convertidos? Confira, neste artigo, como fazer isso.

Afinal, o que é qualificação de leads?

A qualificação de leads nada mais é do que um processo responsável pela definição de prospects, também conhecidos como clientes em potencial, onde a definição desse “público” pode indicar qual parcela dos visitantes apresentam uma maior probabilidade de fechar uma compra nos períodos seguintes.

Para que essa estratégia de venda seja aplicada, será preciso realizar uma análise da etapa completa da jornada de compra onde cada um dos contatos captados está, além de levar adiante um estudo a respeito do quão alinhado esse processo está do perfil de um cliente que seria ideal para a sua empresa.

Por que fazer qualificação de leads?

Um dos principais motivos para que a qualificação de leads seja colocada em pauta é a redução do tempo que uma equipe comercial poderia gastar com possíveis clientes que não realizariam uma compra. Dentro do departamento comercial, o tempo não pode ser desperdiçado de forma alguma.

No entanto, os objetivos dessa qualificação ainda vão um pouco além, tendo em vista que ela também é responsável por auxiliar no processo de identificação de contatos da base de uma empresa que possuem uma chance maior de conversão. Assim, torna-se mais simples entender qual parte do público precisa ser priorizada.

Como realizar a qualificação?

Para que o processo de qualificação de leads seja realizado da maneira esperada, e que não ocorra nenhum erro ao longo do caminho, o ideal é que a tecnologia seja utilizada como ponto de apoio. A maior parte dos recursos está voltada para os softwares de automação de marketing, também conhecidos como CRM.

Para que a ferramenta seja considerada boa, ela precisará oferecer recursos de lead scoring, capaz de pontuar os contatos a partir da maneira como eles conseguem interagir com os materiais disponibilizados pela empresa.

Aproveite e confira, abaixo, quais são as melhores metodologias para aplicar a qualificação.

BANT

Esta metodologia é responsável por determinar se um cliente em potencial já está pronto para comprar quando 3 critérios da lista são seguidos:

CHAMP

CHAMP é uma sigla para challenge, authority, money e priorization que, respectivamente, significam desafio, autoridade, dinheiro e priorização. Nesta metodologia, bastante semelhante à mencionada anteriormente, há uma vasta análise do desafio que o contato irá enfrentar.

Uma das perguntas que aparece com mais frequência para esta metodologia é “será que o lead é compatível com as soluções oferecidas pela empresa?”. A partir desse questionamento, os leads serão qualificados aos poucos.

FAINT e ANUM

As metodologias FAINT e ANUM também são bem semelhantes às mencionadas anteriormente, sendo:

No momento em que há uma análise dos leads com base nesses requisitos, torna-se muito mais fácil qualificá-los e identificar quais são os mais vantajosos para o seu tipo de negócio, evitando perder tempo e gastar recursos.

A partir dessas informações, a sua empresa já está apta para realizar esta etapa de qualificação, otimizando o processo e o planejamento comercial para obter excelentes resultados daqui em diante.

Como aplicar o sales engagement em seu negócio?

Share

Share LinkedIn Share Twitter Share Whatsapp
sales engagement

Ao longo dos anos, os processos de venda começaram a se transformar para que pudessem se adaptar às necessidades dos tempos modernos. A partir desse ponto, uma série de novos conceitos começaram a surgir e, entre eles, está o sales engagement, que está diretamente voltado para a experiência do consumidor.

Ao fazer uma tradução livre para o português, é possível chamar esse termo de “engajamento de vendas”. Ainda que o termo pareça muito simples em uma rápida olhada, a técnica pode ser o principal diferencial para conseguir um bom desempenho dentro de um departamento comercial, especialmente entre o time de vendas e os compradores.

Sales engagement: o que é?

O sales engagement é um título dado a uma sequência interativa que acontece entre um vendedor e um prospect. No entanto, essa interação deve ocorrer durante o ciclo de vendas, tomando como principal foco o engajamento. Dessa maneira, as chances de fechar uma venda se tornam ainda maiores.

É possível que esses contatos aconteçam com a intermediação de redes sociais, videochamadas, aplicativos de mensagens, e-mails, ligações telefônicas ou qualquer outro tipo de comunicação. No entanto, a regra é clara: deve haver um contato com o cliente em potencial de forma que seja possível convertê-lo o mais rápido possível.

Serventia do sales engagement

O sales engagement serve para gerar uma maior quantidade de insights em relação ao time comercial, além de captar uma série de informações de alto valor acerca do comportamento e das preferências dos clientes em potencial. Assim, o uso de dados poderá ser abordado numa avaliação assertiva para entender como estimular o cliente.

O que não se enquadra em sales engagement?

É válido dizer que algumas técnicas não se enquadram, de forma alguma, em sales engagement. São elas:

Como aplicar no seu negócio?

Veja, abaixo, algumas técnicas infalíveis para aplicar este método na sua empresa e fazer com que ele dê certo.

Primeiro, eduque os clientes

Antes de mais nada, será necessário educar os clientes, tendo em vista que um potencial comprador deverá passar por um longo fluxo de nutrição. É imprescindível demonstrar que há soluções oferecidas pela empresa que estão diretamente ligadas aos seus problemas e necessidades.

Esse tipo de educação pode ser realizado por meio de vídeos postados no Youtube, artigos depositados em blog ou, até mesmo, uma publicação nas redes sociais, que é uma excelente maneira de obter engajamento. Sendo assim, é mais do que relevante conhecer as dores dos clientes para entregar resultados satisfatórios.

Realize testes e não deixe de se planejar

Uma das formas mais simples de conseguir organizar o sales engagement é por meio de um bom planejamento comercial. Sendo assim, para que isso ocorra, a sua equipe precisará alinhar o discurso da empresa e fazer com que os vendedores saibam exatamente do que estão falando para identificar os argumentos a serem utilizados.

Organize o pipeline de vendas

Para que haja uma interação produtiva diretamente com o cliente em potencial, será preciso entender em qual dos momentos da jornada de compra ele está e qual conteúdo se mostrará mais relevante para aquele tipo de perfil. Assim, ficará mais simples criar uma conexão sólida e com uma troca satisfatória.

Ter um conhecimento amplo sobre o público-alvo da sua empresa é mais do que necessário, tendo em vista que será preciso captar as necessidades e as expectativas para elaborar campanhas de marketing e produzir conteúdos ricos para facilitar a estratégia de engajamento entre empresa e consumidor.

Opte por recursos tecnológicos

Os recursos tecnológicos são, praticamente, obrigatórios nos dias de hoje. Afinal, a tecnologia tem se mostrado a verdadeira aliada do comércio, seja ele virtual ou presencial. Por isso, traga recursos modernos, que sejam capazes de oferecer uma experiência de compra mais inteligente, prática e agradável para garantir a fidelização do seu cliente.

Busca inteligente para e-commerce: porque é tão importante?

Share

Share LinkedIn Share Twitter Share Whatsapp
sistema de busca inteligente

A busca inteligente é um tópico que faz total diferença para as empresas, especialmente para o e-commerce. É por meio dela que há a possibilidade de identificar uma pesquisa e oferecer resultados com base em assuntos relacionados. De uma forma geral, não ajuda apenas o empresário, mas também melhora a experiência do usuário.

A partir das habilidades propostas por essa busca, há como fazer uma leitura precisa dos dados que foram buscados. Assim, a real intenção do visitante de um site poderá ser identificada de forma clara e rápida, garantindo que os resultados entregues tenham mais precisão.

Afinal, o que é busca inteligente?

A busca inteligente nada mais é do que um sistema de busca onde a inteligência artificial é a principal ferramenta para que possa funcionar. Por meio dessa tecnologia, o campo de busca se torna um ambiente muito mais avançado, tornando a experiência do usuário algo mais cômodo dentro do ambiente virtual.

Um bom exemplo que utiliza a inteligência artificial para fortalecer o seu sistema é o Google. Muitas lojas virtuais já têm pensado que esse tipo de tecnologia pode melhorar o seu negócio e a interação com o cliente e, por isso, têm implementado assistentes virtuais para tirar dúvidas e garantir esclarecimentos.

Quais os principais pilares presentes na busca inteligente?

Dentro da busca inteligência, especialmente na área de e-commerce, é possível mencionar os 3 grandes pilares:

Todo sistema de busca inteligente precisará atender aos três requisitos anteriores caso deseje ser considerada assim. Também é importante dizer que, com a modernidade, os próprios usuários já esperam que essas expectativas sejam atendidas na maior parte dos sites que visitam.

Como essa busca deve ser realizada no e-commerce?

Para que essa busca tenha sentido, é necessário que siga algumas etapas:

Veja, abaixo, como cada uma delas impacta diretamente na implementação de uma busca inteligente em sites que estão dispostos a utilizar esse tipo de tecnologia.

Similaridade fonética

A similaridade fonética garante que a inteligência artificial tenha a capacidade de identificar a semelhança entre os sons das palavras, mesmo que elas apareçam de maneiras diferentes. Um bom exemplo disso é saber diferenciar a letra “c” da letra “ç” em um diálogo ou exposição.

Velocidade

A velocidade é, sem dúvida alguma, uma das características que não pode faltar na modernidade. Por isso, é preciso que uma loja virtual seja capaz de carregar as páginas de maneira ágil, garantindo que o cliente em potencial ainda esteja interessado no que o site tem a oferecer nos primeiros 5 segundos de acesso.

Busca comportamental

Para que uma busca inteligente seja eficiente, é necessário que ela saiba realizar uma busca comportamental. Assim, a inteligência artificial fica responsável por observar os passos dos clientes e definir como é o seu comportamento até o processo final de aquisição do produto ou serviço.

Busca por cor via automatização

A busca por cor tem se tornado uma prática cada vez mais comum quando o assunto é e-commerce. É por meio dela que há uma facilidade na hora do consumidor realizar uma pesquisa. Muitos sistemas de busca inteligente já aderiram a esse método, que funciona de maneira automatizada para facilitar, ainda mais, o reconhecimento de imagem.

Busca por voz

A busca por voz é uma característica que deve ser levada a sério, tendo em vista que é essencial para chamar a atenção dos clientes. Ela é ativada por meio do reconhecimento de fala, sendo necessário que o sistema passe por um estudo de linguística computacional para ser devidamente eficiente.

Busca por imagem

A busca por imagem, por sua vez, é bem mais simples e garante resultados corretos. Quando um cliente deposita uma imagem do que ele gostaria de encontrar, o sistema a escaneia e procura por fotos que sejam semelhantes, seja em cor, formato ou outro elemento ali presente.

Uma busca inteligente eficiente é capaz de reduzir custos e otimizar o trabalho, além de personalizar a experiência de compra. Isso significa que os clientes em potencial se sentirão à vontade naquele ambiente virtual e, consequentemente, voltarão mais vezes para fazer compras, já que encontraram facilidades.

As 8 melhores plataformas de ecommerce para 2023

Share

Share LinkedIn Share Twitter Share Whatsapp
plataformas de ecommerce para

Uma das maiores dúvidas para quem vai começar agora, ou está tentando migrar o próprio projeto, é sobre qual seria a melhor plataforma de e-commerce. Para o ano de 2023, muitas previsões foram feitas, avaliando, especialmente, o potencial de cada um dos sites que deseja hospedar as lojas virtuais.

O comércio eletrônico tem crescido cada vez mais e, por isso, é importante saber onde hospedar o seu negócio e quais vantagens cada uma das plataformas oferece. Sendo assim, confira, neste artigo, quais plataformas poderão fazer uma grande diferença para o seu e-commerce.

Em 2023, quais serão as melhores plataformas de e-commerce?

É importante estar atualizado com relação às melhores plataformas para e-commerce, tendo em vista que a tecnologia é o ramo que melhor domina o mercado atualmente. Por isso, confira, abaixo, em quais locais será possível hospedar a sua loja e garantir benefícios ao longo do período de vendas.

Magazord

Para quem busca uma plataforma de recursos completos, o Magazord pode ser uma excelente solução. Várias ferramentas são disponibilizadas para garantir uma boa gestão on-line, além de possuir ERP integrado e ligações diretas com transportadoras e marketplaces. Ele também conta com uma solução própria de pagamento.

Adobe Commerce

A Adobe Commerce, que já foi conhecida como “Magento”, é considerada uma das melhores plataformas para hospedar um e-commerce, especialmente por contar com um sistema open source, trazendo mais liberdade de customização para todas as marcas da indústria B2C e B2B.

Um dos principais motivos para apostar neste tipo de plataforma é o seu portfólio extenso, que traz ferramentas omnichannel, capazes de ajudar as empresas a garantir uma maior integração com as experiências de compra dos clientes, sejam elas feitas em lojas físicas ou por meio do e-commerce.

JET

A JET pode ser considerada uma verdadeira especialista quando o assunto é tecnologia voltada para e-commerce. Suas configurações estão voltadas para os clientes long tail, middle market e, também, para projetos customizados. As soluções são ideais para quem deseja focar em conversão de vendas e melhorar a experiência para os consumidores.

Para quem deseja investir no e-commerce como principal forma de divulgação da empresa, é possível usufruir de ferramentas como a Zap Commerce, voltada para vendas pelo WhatsApp, e a JET NEo, que garante uma plataforma omnichannel com 99% de SLA, trazendo benefícios indiscutíveis para as empresas.

Dooca Commerce

Esta plataforma traz soluções completas para quem deseja gerir lojas on-line de maneira prática, além de oferecer uma experiência bastante intuitiva para os lojistas, facilitando o seu trabalho. A plataforma toma como base o sistema SaaS, permitindo uma fácil configuração para otimizar o tempo de criação dedicado à página de e-commerce.

Shopify

A Shopify é ideal para quem está buscando uma plataforma SaaS com soluções intuitivas e que possua um ecossistema global. Ela também é capaz de atender pequenos vendedores do e-commerce, assim como empresas grandes e reconhecidas no mercado. Seu principal objetivo é democratizar o e-commerce, oferecendo suporte local e uma comunidade.

VTEX

A VTEX pode ser considerada uma das melhores plataformas voltadas para o e-commerce em 2023, especialmente por causa de sua visibilidade. Ela traz soluções globais integradas em marketplace e OMS nativo. Toda a sua estrutura é voltada para microsserviços, oferecendo ferramentas poderosas tanto de negócio quanto de engenharia.

Nuvemshop

A Nuvemshop possui uma enorme experiência no mercado, sendo uma das principais líderes do e-commerce dentro da América Latina. São muitas as funcionalidades oferecidas para quem deseja hospedar o seu próprio negócio na plataforma, como layouts mais modernos e um aplicativo exclusivo para dispositivos móveis.

Quem deseja ampliar o seu negócio também pode utilizar a ferramenta de integração com players de alta importância no mercado, especialmente nas categorias de pagamento e logística, além de poder se associar com vários canais de venda, como é o caso do Instagram Shopping e do Facebook Store. Cursos de e-commerce gratuitos também podem ser adquiridos.

Oracle Commerce

A Oracle Commerce é uma excelente opção para aqueles que desejam fortalecer o seu comércio virtual. Um dos pontos pelo qual é reconhecida está, justamente, na sua capacidade de simplificar sistemas complexos, além de criar experiências personalizadas para cada um dos compradores.

Precisando reforçar o seu e-commerce? Então, use uma dessas plataformas que trará ainda mais visibilidade em 2023.

Estratégia de branding: dicas para fazer a sua

Share

Share LinkedIn Share Twitter Share Whatsapp
estrategia de brandig Grande

As boas estratégias de branding estão voltadas para ações que transformam uma marca em um símbolo forte dentro do mercado. É por meio delas que se pode fazer com que a sua empresa seja vista pelo público consumidor como uma escolha lógica, descartando qualquer outra possibilidade oferecida.

No entanto, existem diversos segredos que precisam ser aprendidos acerca dessas estratégias, especialmente para quem deseja fortalecer a marca da maneira certa. Seja no e-commerce ou em lojas físicas, utilizar esse critério pode ser um grande diferencial que irá alavancar os resultados dentro do mercado competitivo.

Estratégia de branding: o que é?

A estratégia de branding nada mais é do que um conjunto de ações que foram especialmente pensadas para garantir o fortalecimento de uma marca, fazendo com que ela se torne facilmente reconhecida pelos consumidores. Dado esse conceito, é importante não confundir branding com marca, embora sejam parecidos.

Uma marca pode ser definida como um aglomerado de valores e experiências que são passadas diretamente para o consumidor de uma determinada empresa. É por meio dela que há uma fácil identificação visual e, também, do processo de atendimento prestado ao cliente.

Por outro lado, o branding traz uma gestão de estratégias dos elementos encontrados em uma marca, possibilitando a criação de uma relação afetiva entre o público e a empresa, tomando como base a identidade visual, a presença em mídias sociais e, também, o posicionamento.

Por que investir em uma estratégia de branding?

Um dos efeitos mais perceptíveis da transformação digital voltada para o comércio foi o empoderamento do consumidor, transformando-o em uma peça ainda mais fundamental para as empresas. Em sua maioria, o cliente dá preferência para marcas que oferecem cuidados especiais e compreensão para si.

Sendo assim, a estratégia de branding acaba se tornando indispensável graças ao poder de decisão elevado do consumidor. Utilizando esse tipo de tática, a empresa consegue passar os seus valores de forma efetiva e, consequentemente, melhorar a experiência de compra de cada um de seus consumidores.

Com as estratégias devidamente alinhadas, todos os aspectos necessários para uma boa experiência de compra são colocados na mesa, permitindo a criação de uma conexão emocional com o público, além da ampliação de vendas, das propagandas orgânicas e, também, da fidelização do comprador.

Afinal, como fazer uma boa campanha de branding?

É importante dizer que as campanhas de branding não podem ser criadas a esmo, sem qualquer tipo de preparação. Avaliar os clientes, saber do que eles precisam e quais são as tendências do momento pode fazer muita diferença. A Coca-Cola é um grande exemplo de marca que trabalhou arduamente para manter a fidelidade de seu público.

Para que algo sólido e relevante seja criado, há a necessidade de estabelecer um tempo de maturação, ainda que esse período seja longo. Conquistar a confiança do público pode levar alguns anos, mas vai valer a pena a longo prazo. Para facilitar essa caminhada, confira quais são as estratégias mais assertivas.

Tenha um posicionamento definido

O primeiro passo para garantir a fidelidade dos clientes está, justamente, na definição do posicionamento da empresa. Para que isso seja possível, é necessário responder às seguintes perguntas:

Mantenha seu time preparado

Deixar o seu time preparado é uma excelente opção, pois, dessa forma, ele saberá exatamente qual é o posicionamento da marca sem precisar levar muito tempo para assimilar essa informação. Por isso, por meio de treinamentos, os colaboradores conseguirão entender os valores e a essência da marca.

Valorize a identidade visual da empresa

A identidade visual é um passo extremamente importante, especialmente quando o posicionamento da empresa já está definido. É a partir dele que a tipografia, as cores e o logotipo poderão ser escolhidos de modo mais assertivo, entrando em concordância com as propostas da marca.

Todos os materiais devem levar a personalidade da marca consigo, sejam eles impressos ou distribuídos em redes sociais e na internet. Para isso, será preciso se aprofundar nos componentes gráficos e buscar a compreensão dos elementos que chamam mais a atenção do consumidor.

Gostou de saber mais sobre como a estratégia de branding pode se tornar um diferencial para a sua empresa? Então, leia mais dicas em nosso blog.

Outras notícia do blog:

Descrição de produtos no e-commerce: como fazer da forma correta

A descrição do produto é fundamental para fornecer detalhes sobre suas características, uso, indicações e benefícios, a fim de gerar uma venda. A qualidade do texto pode afetar a conversão, especialmente se não incluir informações essenciais para que o cliente decida pela compra. Para elaborar uma boa descrição de produto no e-commerce, é necessário seguir […]

Hábitos de consumo: o que é e como isso pode te ajudar?

Os hábitos de consumo são compostos por uma série de comportamentos adotados por um indivíduo ou grupo ao realizar uma compra ou contratação de serviço. Esses hábitos podem ser conscientes ou inconscientes e influenciam as preferências e escolhas dos consumidores. Conhecer os hábitos de consumo dos clientes é fundamental para desenvolver ações de marketing e […]

Dicas para aumentar a taxa de conversão do seu e-commerce

A conversão de vendas consiste no processo de conduzir um usuário por meio do funil de vendas em direção à compra de um produto ou serviço em um e-commerce. Entretanto, é importante destacar que a conversão em um e-commerce não se limita apenas à venda, podendo se referir também à transformação de um visitante em […]

O que é remarketing?

O remarketing é uma estratégia de marketing indispensável para conseguir captar mais clientes e, ainda por cima, fazer com que as mercadorias abandonadas no carrinho possam ser resgatadas pelos usuários. Junto dele, também é válido ressaltar a importância do retargeting, uma estratégia conhecida e eficiente. Levando em consideração o imediatismo das compras na atualidade, utilizar […]