O UX, também conhecido por User Experience, é um fator indispensável para conseguir aumentar o contentamento dos clientes com um determinado produto ou serviço. Isso acontece porque essa técnica se baseia inteiramente na experiência do usuário e as maneiras como ele poderá ficar mais confortável ao utilizar o que foi comprado.
Seu conceito está diretamente voltado para a experiência que um público poderá ter ao entrar em contato com os produtos ou serviços adquiridos, sejam eles físicos ou digitais. O principal objetivo da estratégia é entregar uma solução agradável para o público, tornando aquele produto mais atrativo e desejável.
O UX nada mais é do que a experiência que o usuário vai ter ao comprar um produto ou serviço. Na maior parte dos casos, esse tipo de estratégia está diretamente ligada à criação de aplicativos, onde é necessário realizar uma série de testes para entender quais são os pontos fortes e quais são os pontos fracos da usabilidade.
De uma maneira geral, tem como ideal central garantir que o uso de softwares, sites, aplicativos e outras soluções apresente um desempenho bem mais fluido, sem o surgimento de obstáculos no processo. Isso garante uma maior integração do público com as empresas, passando credibilidade e comprometimento.
As diferentes áreas dessa estratégia estão divididas em:
As diferenças entre o UI e UX já começam pelo nome, tendo em vista que “UI” significa “User Interface”, que pode ser traduzido como “Interface do usuário”. É essa área que se relaciona com os elementos visíveis para o usuário, trazendo uma usabilidade mais agradável, além de um layout intuitivo.
Tanto o UI quanto o UX se relacionam entre si e se complementam, criando uma zona de estratégia para o design de algum produto ou serviço. Sua principal diferença está na área para qual estão voltados: enquanto o primeiro se relaciona com o layout, o segundo se relaciona com a experiência do usuário.
Antes de mais nada, é válido dizer que “CX” é a abreviação utilizada para definir “Customer Experience”, ou seja, a experiência do consumidor. O conceito está muito atrelado à experiência completa que o cliente terá com uma determinada marca após utilizar o seu produto ou serviço finalizado.
Dessa maneira, a área acaba englobando todos os pontos responsáveis pela interação, seja por um site, pelos canais de atendimento, pelas redes sociais ou, até mesmo, por aplicativos. Geralmente os profissionais da área precisam lidar com o pré-venda e com o pós-venda para garantir uma experiência satisfatória e completa.
Dessa forma, a principal diferença encontrada entre UX e CX é que o segundo possui uma abrangência bem maior, envolvendo a experiência do usuário como um todo. Enquanto isso, o primeiro foca na interação dos compradores com um produto em específico, tornando-se uma área mais restrita e específica.
Existem muitos motivos para começar a focar na experiência do usuário, mas o principal deles, sem dúvida alguma, é que são os consumidores que ditam o ritmo do mercado. De nada adianta investir dinheiro em um projeto, desenvolver aplicativos ou sites, e ninguém desejar usar ou espalhar opiniões negativas sobre isso na internet.
Além disso, outros pontos positivos para começar a investir em experiência do usuário são:
Cada um desses pontos é de extrema importância para quem trabalha, principalmente, com e-commerce. Quanto maior for o investimento no bem-estar do cliente, melhor será para a empresa.
Os principais cargos da área de UX estão diretamente relacionados com as suas áreas, assim como já foi mostrado. Dessa maneira, eles podem ser definidos em:
Depois de compreender o quão importante o User Experience pode ser, é necessário assimilar como uma boa estratégia para essa área pode ser iniciada, visando entregar o melhor desempenho possível para os clientes.
Dentre as principais etapas para dar um start, temos:
Ao longo dessa jornada, é muito importante levar em consideração dois pontos fundamentais: qual a quantidade de valor que a estratégia trará para o produto e para o seu público, além de compreender quais são as inovações que as estratégias de UX poderão proporcionar para a empresa e para os clientes.
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